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홈앤쇼핑·NS홈쇼핑 콜센터 '고객만족' 통했다
... 최초로 도입한 시각장애인 고객 전담 상담서비스가 대표적이다. 시각장애 고객이 주문전화를 하면 전담 상담원에게 바로 연결될 수 있도록 했다.보이는 ARS 서비스도 운영 중이다. 고객이 ARS 음성을 들으면서 ...
2021.05.27 뉴데일리경제 > 쇼핑 > 한지명 -
[Weekly New호텔] 프로포즈의 계절… 커플 패키지 출시 이어져
... 석혼식까지 특별한 결혼기념일에 맞춰 판매가 진행된다. 예약 확정과 동시에 해당 예약자를 위한 전담 상담원이 배정돼 1:1로 개별 맞춤형 서비스를 제공한다.이번 상품은 전원 올인클루시브로 구성되었다. 가장 고가인 ...
2021.05.21 뉴데일리경제 > 호텔·레저 > 임소현 -
삼성SDS, AI 지능형 컨택센터(AICC) 사업 확대
... 기계독해 경진대회에서 1위를 차지하며 기술력을 인정받고 있다.AICC로 문의 사항이 접수되면 AI 상담원(챗봇 또는 음성봇)이 문의 응대, 가입 심사, 서비스 신청 접수 등의 업무를 수행한다. 기술지원 ...
2021.05.09 뉴데일리경제 > IT·과학 > 신희강 -
우리은행, 인공지능 은행원 개발 나선다
... 키오스크 화상상담 업무 등 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다. 이를 위해, 스마트 키오스크 AI상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발해 직원의 외모와 목소리를 AI상담원에 반영할 예정이다.우리은행은 ...
2021.04.16 뉴데일리경제 > 금융 > 이나리 -
세종시 민원콜센터, 상담 100만건 돌파…시민 소통 '톡톡'
... 연중무휴 제공된다. 민원콜센터는 그동안 신속·정확한 민원응대를 위해 상담매뉴얼을 수시로 현행화 하고, 상담원 숙련도를 제고하기 위해 보수교육과 고객만족 교육을 실시하는 등 전문 상담원 육성을 위해 힘써왔다.그 ...
2021.04.04 대전충청세종 > 세종 > 이길표 -
KT, 외국인 고객 전용 서비스 '안심(ANSIM)' 4월 1일 선봬
... 상담과 민원처리를 도와준다. 영어는 실시간으로 중국어, 베트남어, 일어는 신청하는 고객에게 상담원이 다시 연락하는 '콜백(Call-Back)' 방식으로 상담을 진행한다.5월부터는 KT 외국인 고객센터의 ...
2021.03.31 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
한섬, 온라인 VIP 대상 '프리미엄 세탁' 서비스 선봬… 업계 최초
... 등급, 스타 등급)을 대상으로 운영된다. 고객이 더한섬닷컴 홈페이지나 앱에서 서비스를 신청하면 전문 상담원이 해피콜을 통해 '세탁 가능 상품'과 '수거 및 배송 방법' 등을 안내하고, 수거와 배송은 택배를 ...
2021.03.24 뉴데일리경제 > 패션·뷰티 > 김보라 -
[IT발품러] LGU+ 언택트스토어, '요금제 선택부터 개통까지 원스톱'
... 수 있다.기기 활용이 익숙하지 않다면 직원 상담 서비스를 이용하면 된다. 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 대면 상담을 할 수 있다. 직원 대면 상담은 평일 오전 10시부터 오후 8시, ...
2021.03.22 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
LGU+, '무인매장·간편인증 및 결제' 도입...비대면 유통채널 혁신
... 변경 등도 키오스크를 통해 고객 스스로 쉽게 해결 가능하다.기기활용이 익숙하지 않은 고객의 경우 상담원 호출 시스템을 통해 대면 상담도 할 수 있다. U+언택트스토어는 24시간 운영되며 직원 대면 상담은 ...
2021.03.22 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
SKT-KFA, 프랜차이즈 경쟁력 강화 맞손... "AI-클라우드로 소상공인 지원"
... 서비스 활용도 분석을 통해 효율적인 매장 운영 전략 수립도 지원한다.AI 컨택센터는 과거 주로 상담원이 직접 처리하던 단순 반복적인 상담 업무를 AI챗봇과 AI음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. ...
2021.03.16 뉴데일리경제 > IT·과학 > 신희강