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LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
... 이탈리아, 베트남, 브라질, 캐나다, 프랑스, 호주 등 10개 국가에 추가 확대할 계획이다.콜센터 상담원은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 집, 사무실 등 장소에 상관없이 클라우드 콜센터를 활용해 ...
2021.07.06 뉴데일리경제 > IT·과학 > 이성진 -
SKT-제네시스, 구독 서비스 'AI 콘택트센터' 출시
... 음성합성(Text to Speech), 챗봇 등 SKT AI 기술을 적용해 고객 문의를 쉽게 접수하고 상담원 대신 답변을 제공하는 등 상담업무 생산성을 크게 개선할 수 있다.또한 상권분석 솔루션 '맵틱스(Maptics)' ...
2021.06.29 뉴데일리경제 > IT·과학 > 신희강 -
"특례보증대출 가능합니다" 은행사칭 문자피싱 기승
... 조치하기까지 시간이 걸린다는 점을 악용해 그 사이 번호를 바꾸고 있다. 기재된 연락처로 연락하게 되면 상담원을 통해 대출상품을 소개하다가 피싱용 앱 설치를 권유하거나 개인정보를 빼낸다. 사기범은 이를 통해 ...
2021.06.28 뉴데일리경제 > 금융 > 이나리 -
LGU+·LG CNS, AI콜센터 시장 공동 진출
... 솔루션이다. 인공지능(AI)을 통해 고객의 요청사항을 손쉽게 접수하고 비교적 단순한 해결방안의 경우 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담업무의 생산성을 높일 수 있다.AI콜센터가 상용화되기 위해서는 ▲고객의 ...
2021.06.15 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
KT엠모바일, 4년 연속 KSQI 알뜰폰 부문 '우수 콜센터' 선정
... 관계없이 확인할 수 있다. 챗봇 이용이 어려운 외국인 및 고령층 고객을 위해 외국어·실버 세대 전문 상담원을 별도 배치했다.상담 품질의 핵심 요소인 상담원 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 콜센터 직원 대상 ▲상담품질 ...
2021.06.11 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
KT, 아마존웹서비스와 '디지털 플랫폼 가속화' 맞손
... Contact Center, AICC) 서비스를 국내 시장에 내놨으며, 목소리 인증, 챗봇, 가상상담원 등 다양한 선도 솔루션을 선보였다.이를 기반으로 AWS의 옴니채널(다채널) 클라우드 컨택센터 서비스 ...
2021.06.09 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
키움증권, 목표달성형 인공지능 투자서비스 '키우Go' 선봬
... 로보어드바이저가 운용하는 일임계좌의 성과진단, 목표진단, 자산진단 등 다양한 형태의 관리서비스와 전문상담원과의 예약상담 서비스를 제공하며, 입출금, 자동이체, 해지까지 모든 서비스를 하나의 화면에서 이용할 수 ...
2021.05.31 뉴데일리경제 > 업계 > 김민아 -
하나카드, '다이렉트 고객센터' 오픈… 간편한 궁금증 해소
... 소통에 더 익숙한 고객 행동 패턴을 고려해 개발한 모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스이다. 상담원과의 직접적인 통화를 부담스러워 하거나 통화 대기를 해야하는 불편함이 있는 고객에게 편리한 서비스가 ...
2021.05.28 뉴데일리경제 > 금융 > 이대준 -
홈앤쇼핑·NS홈쇼핑 콜센터 '고객만족' 통했다
... 최초로 도입한 시각장애인 고객 전담 상담서비스가 대표적이다. 시각장애 고객이 주문전화를 하면 전담 상담원에게 바로 연결될 수 있도록 했다.보이는 ARS 서비스도 운영 중이다. 고객이 ARS 음성을 들으면서 ...
2021.05.27 뉴데일리경제 > 쇼핑 > 한지명 -
[Weekly New호텔] 프로포즈의 계절… 커플 패키지 출시 이어져
... 석혼식까지 특별한 결혼기념일에 맞춰 판매가 진행된다. 예약 확정과 동시에 해당 예약자를 위한 전담 상담원이 배정돼 1:1로 개별 맞춤형 서비스를 제공한다.이번 상품은 전원 올인클루시브로 구성되었다. 가장 고가인 ...
2021.05.21 뉴데일리경제 > 호텔·레저 > 임소현