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대구시의회 기획행정위 “위드 코로나 시대 걸맞는 자치행정 역량 갖춰야”
... 공공와이파이, CCTV 확산 등 시민체감형 자가 통신망 운용 방안을 주문하고, 120달구벌콜센터 상담원 충원과 감정노동자의 적극적인 정서관리 방안 마련을 촉구했다. 이어 강민구 의원은 지방정부의 역할 및 ...
2020.11.14 대구경북 > 대구 > 강승탁 -
현대카드, 인공지능 챗봇 서비스 '버디' 업그레이드
... 고객이 챗봇에 접속하면, 현대카드 버디가 먼저 수령 등록 절차를 안내한다.아울러 '하이브리드 챗 상담원' 기능을 도입하고 품질 검증 시스템도 구축했다. 인공지능이 답변하기 힘든 사항을 상담원에게 문의할 ...
2020.11.12 뉴데일리경제 > 금융 > 전상현 -
SKT, 모바일 T월드 앱 영문화..."외국어 통신서비스 확대"
... 수 있다. 상담 시스템에서 자동으로 외국인임을 인지해 외국어(영어, 중국어, 일본어)가 가능한 상담원을 연결해 준다.한명진 SK텔레콤 MNO마케팅그룹장은 “외국인들도 내국인처럼 좀 더 쉽고 편리하게 SK텔레콤 ...
2020.11.09 뉴데일리경제 > IT·과학 > 신희강 -
삼천리, '삼천리톡'으로 비대면 모바일 서비스 강화
... 안내문의 QR코드를 스마트폰으로 스캔해 손쉽게 접근할 수 있다.고객이 원하는 때라면 24시간 언제든 상담원과 통화하지 않고도 신속하게 필요한 업무를 직접 처리할 수 있어 언택트 시대에 알맞은 비대면 서비스로 ...
2020.11.05 뉴데일리경제 > 에너지·화학 > 성재용 -
천안 신한생명 콜센터 등서 이틀간 '30명 확진'
... 역학조사팀이 현장에 파견해 환경검체 및 위험도 검사 등의 역학조사를 진행하고 있다.시는 좁은 공간에서 다수의 상담원이 밀착 근무를 하고 있어 집단감염 가능성이 매우 높은 직업군인만큼 확진자의 콜센터 직원 가족과 건물 ...
2020.11.05 대전충청세종 > 충남 > 김정원 -
카카오엔터프라이즈 "카톡으로 도시가스 요금 조회·납부"
... 삼천리톡은 전입, 자동이체 신청, 요금 조회, 요금 납부 등 고객들이 자주 이용하는 업무를 상담원과 전화 연결 없이 카카오톡으로 24시간 확인 및 처리가 가능한 비대면 서비스다. 삼천리 이용자라면 ...
2020.11.04 뉴데일리경제 > IT·과학 > 연찬모 -
SKB, 주거복지 향상 '공공임대주택 CRM' 구축
... 구축하면서 입주민 민원을 체계적으로 접수하고 관리할 수 있다. 입주민이 관리사무소로 전화를 걸면 상담원의 PC에서 기존 통화 내역, 민원 이력 등이 한 번에 조회되고 이를 기반으로 신속한 상담이 가능하다.또 ...
2020.10.28 뉴데일리경제 > IT·과학 > 연찬모 -
디지털 전환을 말하다… KT, 28일 'Digital-X 서밋' 관심 집중
... 발표한다.현장에선 발표 세션과 별도로 전시부스가 운영되 KT의 주요 아이템들을 선보인다. ▲AI로 전화 상담원의 업무를 지원하는 인공지능 컨택센터(AI Contact Center) ▲광케이블을 통해 노후 시설물의 위험을 ...
2020.10.21 뉴데일리경제 > IT·과학 > 전상현 -
SKT, 휴대폰 분실 고객센터 'T분실케어센터' 오픈
... 휴대폰을 분실한 고객에게 필수적인 '휴대폰 찾기 안내' 및 '임대폰 대여', '기기변경'까지 전문 상담원이 원스톱(One-stop) 서비스를 제공한다.고객이 SK텔레콤 고객센터(114)로 휴대폰 분실 신고를 ...
2020.10.18 뉴데일리경제 > IT·과학 > 신희강 -
은행 행우회 출자사, 수의계약 일감몰아주기 특혜 여전
... 하나은행 행우회는 옛 외환은행 행우회가 출자한 외향산업도 보유 중이다. 하나은행과 하나카드 콜센터 상담원 관리를 하고 있는데 하나은행 행우회와 통합을 위한 청산을 검토하고 있다. 기업은행 행우회가 출자해 ...
2020.10.13 뉴데일리경제 > 금융 > 이나리