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"로봇이 고객 상담"… 롯데홈쇼핑, 빅데이터∙AI 기반 서비스 도입
... 제공을 목표로 서비스 개발을 단계적으로 진행하고 있다. 올해 초 방송과 카탈로그 상품을 ARS나 상담원과 연결하지 않고 간편하게 주문할 수 있는 '카카오톡 주문 서비스'를 시작했으며 앞으로 인공지능(AI) ...
2018.07.09 뉴데일리경제 > 쇼핑 > 김수경 -
"車 사고 후 보험료 인상액 미리 체크하세요"
... 갱신보험료는 보험 만기 30일 이내부터 보험협회의 '보험다모아'에서 확인할 수 있으며 원하는 경우 설계사나 상담원 등 보험회사를 통해서도 안내받을 수 있다.금융위 관계자는 "보험소비자가 자동차 보험의 갱신보험료를 ...
2018.06.28 뉴데일리경제 > 금융 > 이나리 -
KT, 삼성 고급형 스마트폰 '갤럭시 Jean' 29일 첫 선
... Jean' 구매 고객 전원에게 고급 가죽 케이스 등 다양한 사은품을 제공한다. 신규 가입 고객은 상담원과 연결 없이 클릭 한 번으로 단말을 개통하는 '바로개통' 서비스를 이용할 수 있다. KT샵에서는 KT샵 모바일 ...
2018.06.28 뉴데일리경제 > IT·과학 > 전상현 -
KB증권, 음성인식·텍스트 분석 시스템 도입
... Analytics, 이하 TA)을 고객센터에 도입, 27일 정식 오픈했다고 밝혔다.STT는 고객과 상담원의 대화 내용을 음성 인식해 텍스트로 변환해주는 시스템이다. 상담원은 고객과의 상담내용을 메신저 ...
2018.06.27 뉴데일리경제 > 업계 > 박예슬 -
숙박업소 '逆 노쇼' 줄었다… 여기어때 '안심예약제' 성과
... 대상으로 조사한 결과다.위드이노베이션은 여기어때 '고객행복센터'에 안심예약제 운영을 전담하는 전문 상담원 그룹도 배치했다. '고객행복센터'는 숙박시설 귀책 사유로 예약 취소 요청이 오면 예약자에게 먼저 연락을 ...
2018.06.25 뉴데일리경제 > 성장기업 > 박기태 -
연경지구 LH 10년공공임대 분양홍보관, 무주택자 상담발길 이어져
... 온오프라인과 분양홍보관이 방문객으로 가득찼다.상담석에도 아침부터 마감시간까지 방문객 발길이 이어졌는데 LH상담원은 “최근 민영아파트의 성공분양으로 연경지구에 관한 정보는 잘 알려져 있으며, 상담자 대부분은 자신이 ...
2018.06.14 대구경북 > 대구 > 강승탁 -
LG전자, 인공지능 고객서비스 '챗봇' 운영 나서
... 장소의 제약 없이 365일 24시간 어디서나 제품의 고장 원인과 해결방법을 확인할 수 있다. 또 상담원과의 통화 연결을 위해 기다리는 시간이 필요 없기 때문에 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있다. 예를 ...
2018.06.12 뉴데일리경제 > IT·과학 > 장소희 -
KT스카이라이프, 공식 온라인 쇼핑몰 '다이렉트 샵' 론칭
... 기존에는 고객이 온라인 가입센터에서 방송∙통신 상품을 신청하면 가입 정보 확인을 위한 전문 상담원들이 전화 통화나 본인 확인을 위한 각종 서류 제출을 요구, 복잡한 절차가 필요했다.'다이렉트 샵'에서는 ...
2018.06.03 뉴데일리경제 > IT·과학 > 전상현 -
한샘, '성차별·성희롱·성폭력' 예방 매뉴얼 구축
... 심의위원회'를 운영, 성고충 사건에 대한 해결 프로세스를 강화했다.사내에 성 평등 전문 고충상담원을 지정해 전문교육을 이수하고 성고충에 대한 전문상담을 할 수 있도록 했다. 관리자급 이상은 기존의 성희롱 ...
2018.06.01 뉴데일리경제 > 쇼핑 > 진범용 -
LGU+, 여기어때와 콜센터 시스템 고도화 협약 체결
... 시 콜교환기서버를 즉시 다른 서버로 대체해 장애 없이 콜센터를 운영할 수 있게 된다. ARS 상담원 연결도 한 단계로 줄여 기능을 개편한다. 또한 지금까지 여기어때 대표번호 4개를 고객과 제휴점이 ...
2018.05.25 뉴데일리경제 > IT·과학 > 전상현