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은행권 모바일뱅킹 원 앱 vs 투트랙 앱 '승부'
... 신기술을 적용함으로써 미래형 금융서비스도 새롭게 내놨다.음성과 채팅이 모두 가능한 인공지능(AI) 상담원 '쏠메이트'부터 AR·VR 기반의 가상현실 플랫폼을 선보였으며, 고객이 직접 은행방문 전에 모바일 번호표 ...
2018.02.25 뉴데일리경제 > 금융 > 윤희원 -
롯데홈쇼핑, 국립국어원과 '올바른 국어 사용' 업무 협약
... 롯데홈쇼핑은 국립국어원과 함께 홈쇼핑에 방송 표현에 관한 교육 프로그램을 개발해 쇼호스트, 고객 상담원을 비롯한 임직원들을 대상으로 '찾아가는 국어문화학교' 교육 프로그램을 진행할 예정이다. 롯데홈쇼핑 TV, ...
2018.02.22 뉴데일리경제 > 유통 > 김수경 -
오제세 의원 “노인보호·인권증진 강화 계기 마련”
... 노인학대 신고의무자는 의료기관의 장, 장기요양기관 및 재가장기요양기관의 장과 종사자, 사회복지 전담공무원, 노인복지상담원 등 이었으나 개정안의 통과로 국민건강보험공단 소속 요양직 지원, 지역보건의료기관의 장과 종사자, 노인복지시설 ...
2018.02.21 대전충청세종 > 충청 > 김동식 -
이제 전화 상담원도 AI시대…케이뱅크 '콜봇' 개발나서
전화 상담원도 이제 인공지능이 대체할 것으로 보인다.케이뱅크는 21일 카이스트 KECI 랩(지식공학 및 집단지성 연구소), 데일리인텔리전스와 인공지능 음성상담 '콜봇' 개발을 위한 연구개발 ...
2018.02.21 뉴데일리경제 > 금융 > 차진형 -
설 연휴에 알아두면 좋은 다양한 택배 '꿀팁'
... 업무에 전반에 대해 사람처럼 자연스럽게 응대할 수 있다. 챗봇을 활용하면 조회 업무는 물론 상담원과의 연결 없이 즉석에서 택배 발송을 예약할 수 있다. 해당 서비스는 웹사이트, 휴대폰 어플리케이션을 ...
2018.02.15 뉴데일리경제 > 산업 > 김희진 -
[인터뷰] 전훈철 애드쿠아인터렉티브 대표 "디지털과 오프라인 뛰어넘는게 크리에이티브"
... 물었다.애드쿠아의 대표 광고는 GS칼텍스의 '마음이음 연결음'으로 손꼽힌다. 이 캠페인은 지금 전화를 받는 상담원이 누군가의 가족이라는 메시지를 담은 통화연결음을 만들어 지난해 6월30일부터 한국지엠 콜센터에 실제로 ...
2018.02.13 뉴데일리경제 > 마케팅 > 김새미 -
'눈칫밥' 먹던 통신사 상담사, 이젠 당당히 점심식사 한다
불규칙적인 점심식사 주기로 건강관리에 어려움을 겪는 등 열악한 환경에서 근무했던 통신사 고객센터 상담사들에게 앞으로 규칙적인 식사시간이 보장된다.방송통신위원회에 따르면 통신4사(K...
2018.02.12 뉴데일리 > 사회 > 임혜진 -
금감원, 금융회사 개인신용정보 관리 현미경 검사 실시
... 걸려오는 금융상품 가입 요청 전화로 스트레스다. 가입하지 않는다고 말을 해도 똑같은 금융회사에서 상담원만 다른 직원이 전화하기도 한다. 박 씨는 마케팅 목적으로 전화하지 말라고 하소연하고 싶어도 어떻게 ...
2018.02.07 뉴데일리경제 > 금융 > 차진형 -
CJ·한진·롯데 택배, 설 배송전쟁 시작… 인력·장비 20% 늘려
... 특수근무에 돌입한 CJ는 다음달 2일까지 체제를 이어간다.CJ 측은 이번 특수기 시즌동안 콜센터 상담원, 상하차·분류 인력을 20% 추가 투입할 계획이다. 택배차량과 터미널 장비를 사전 점검하는 한편 비상상황실을 ...
2018.02.02 뉴데일리경제 > 산업 > 김희진 -
GS홈쇼핑, '도로명주소 활용' 우수기업 대통령 표창
... 시스템을 구축함으로써 활용률 향상에 기여한 공을 인정받아 대통령 표창을 수상했다.이밖에 '고객 상담원 대상 도로명주소 안내 전문교육', '택배사, 협력사 등 관련 업계와 적극적으로 관련 간담회 실시', ...
2018.01.31 뉴데일리경제 > 유통 > 진범용