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지방은행도 무인점포 시대…대구은행 '셀프창구' 개점
... 스스로 일반적인 은행 업무가 가능한 무인 디지털 키오스크를 설치했다.키오스크를 통해 고객은 비대면 상담원과 화상상담을 할 수 있으며 바이오정보(손바닥 인증)를 활용한 본인 확인 등을 통해 ▲입출금통장 신규 가입 ...
2017.12.20 뉴데일리경제 > 금융 > 차진형 -
잇달아 출시된 저축은행 '챗봇' 서비스… 금융상담 불통 투성이
... 가능하다. 하지만 이들의 챗봇 서비스도 사실상 대화형 질문은 불가능하다. 콜센터처럼 예금, 상담원 연결 등 필요한 서비스를 번호로 표시해 답을 찾아가는 시나리오 방식이기 때문이다. 숫자를 선택하는 대신 ...
2017.12.13 뉴데일리경제 > 금융 > 이효정 -
애드쿠아 인터렉티브, 유럽 '에피카 어워즈'서 온라인 캠페인 부문 '동상' 수상
... 두각을 보이고 있다.애드쿠아가 올해 하반기 선보인 '마음이음 연결음' 캠페인은 감정노동 직군인 전화상담원들을 조명해 세상을 바꾸는 에너지는 이미 대중들 안에 있다는 내용을 담았다. 이를 통해 GS칼텍스의 ...
2017.12.07 뉴데일리경제 > 마케팅 > 김새미 -
GS칼텍스, '마음이음 연결음' 광고대상서 5개부문 수상
... 'I am your energy'의 핵심 메시지를 관통하는 캠페인이다. 대표적 감정노동 직군인 전화상담원들을 위해 기획된 이번 캠페인은 익명성에 기댄 언어폭력을 줄이기 위해 통화연결 전 '상담원 또한 누군가의 ...
2017.11.24 뉴데일리경제 > 에너지·화학 > 조재범 -
국민은행, MVP고객 24시간 맞춤형 우대관리 '컨시어지 서비스'
... 구축했다. 컨시어지 센터는 글로벌 해외 서비스를 지원하기 위해 2개 국어 이상 구사가 가능한 상담원과 의료지원팀을 구성해 보다 전문적인 서비스를 제공할 계획이다. 해외 의료지원 서비스는 한국어 전화 의료 ...
2017.11.23 뉴데일리경제 > 금융 > 윤희원 -
'아동인권 보장되는 품격 있는 충남' 만든다
... 충남아동보호전문기관 이강유 팀장, 충남남부아동보호전문기관 백순규 팀장, 충남서부아동보호전문기관 강진아 상담원, 아람메디컬 강영규 원장 등이 도지사상을 받았다.이어 아동 8명과 내빈 8명이 함께 단상에 올라 아동의 ...
2017.11.21 대전충청세종 > 충청 > 김민형 -
대구시, 포항지진 후 달구벌 미소 문자서비스 신속 전파
... 시민은 누구나 PC나 모바일로 대구시 홈페이지에 접속해 휴대전화번호 본인인증 후 신청하면 되고, 국번없이 120(달구벌콜센터)으로 전화해 상담원을 통해서도 간단히 가입할 수 있다.
2017.11.19 대구경북 > 대구 > 강승탁 -
"택배가 곧 도착합니다"… CJ대한통운, 24시간 고객 응대 '챗봇' 도입
... 학습형 인공지능(AI) 기반의 챗봇은 자연어 처리, 기계학습(Machine Learning) 기술을 통해 상담원과 같은 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징이다.배송일정, 예약 등 배송 관련 응대는 물론 요금문의, 포장방법, ...
2017.11.09 뉴데일리경제 > 산업 > 김희진 -
신용회복위원회, 아기 신발 만들어 기부…육아용품도 함께 전달
신용회복위원회는 콜센터 상담원 140여명이 입양아들을 위한 아기 신발 150켤레를 만들어 기부하는 봉사활동을 펼쳤다고 27일 밝혔다. 이번 기부 활동은 홀트아동복지회 '디어 패밀리 ...
2017.10.27 뉴데일리경제 > 금융 > 이효정 -
AI 경쟁 치열, SKT '누구' VS KT '기가지니'… LGU+, 게 섰거라!
... 다채로운 서비스도 추가 업그레이드 했다. 이외 홈쇼핑 채널 'K쇼핑'에서 음성으로 바로주문, 상담원 연결, 상품검색, 상품추천, 다음상품 미리보기 서비스가 가능하며, 향후 타 홈쇼핑사로 지속 확대할 ...
2017.10.26 뉴데일리경제 > IT·과학 > 전상현