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[Daily New유통] 현대홈쇼핑, 유니클로, SSG닷컴 外
... 시스템에 AI 기술을 전면 도입한 인공지능 콘택트 센터(AICC)를 올해 초부터 본격 운영했다. 고객과 상담원 간 대화를 텍스트로 전환해 내용을 분석하는 기술과 상담 내용에 따라 정보를 상담원에게 실시간으로 제공하는 ...
2023.09.08 뉴데일리경제 > 유통 > 김보라 ,최신혜 ,조현우 -
"남초 회사라 성희롱 할 수도 있지"…가해자 편 든 정신나간 공항공사
... 어느 나라 여자인지 알 수 있다" 등의 발언을 한 것으로 조사됐다.이후 B씨는 성희롱·성폭력 고충상담원에게 피해 사실을 신고했지만, 공사가 이에 늦장 대응하면서 2차 가해에 노출됐다. 신고 이후 같은 ...
2023.09.06 뉴데일리경제 > 정책 > 김기랑 -
오티스코리아, 세계 3대 디자인 어워드 'IDEA'서 2관왕
... 가능하다. 이뷰(eView™) 디스플레이는 평소 인포테인먼트 콘텐츠를 제공하고, 위급상황 시 상담원과 화상통화를 연결해 승객의 불안을 덜어준다.라이프가드 핸드레일은 승객이 비상호출버튼을 누르면 '승객안심 ...
2023.08.29 뉴데일리경제 > 산업 > 김보배 -
"음성인식 키오스크 나온다"... SKT, '페르소나AI' 집중 투자
... 밝혔다.AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용하여 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 ...
2023.08.21 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
[Daily New유통] 유니클로, 컬리, 롯데웰푸드 外
... 사용할 수 있는 할인쿠폰 2종을 주는 이벤트도 마련됐다. 해당 할인쿠폰은 NS샵플러스 상품 구매 시 상담원 통한 주문 시 사용 가능하며, 10%할인 혜택을 최대 5만원까지 받을 수 있다.◇ 이마트24, '달콤바삭 ...
2023.07.21 뉴데일리경제 > 유통 > 김보라 ,최신혜 ,조현우 -
방통위, 유선 결합상품 해지·가입 '원스톱전환서비스' 추진
... 170만(85%)건은 기존 방식을 사용하고 있는 것으로 파악되었다.이번 시장점검 회의에서는 ▲고객센터 상담원의 접수 수수료 인상 ▲영업 대리점 원스톱전환 인센티브 인상 ▲ 고객센터 전문상담 인력 증원 및 상담원 ...
2023.07.19 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
LG전자, 씽큐 앱 '온보딩 서비스' 가전·TV 전 제품군 확대
... 배송 준비부터 발송, 이동, 도착 예정일 등을 실시간으로 LG 씽큐 앱에서 확인할 수 있다. 상담원과의 라이브 채팅 기능을 통해 배송과 관련한 문의 상담, 배송일 변경 등도 가능하다.제품 배송이 완료되면 ...
2023.07.18 뉴데일리경제 > 전자 > 이성진 -
[N-포커스] 성폭행 등 늘어나는 엘리베이터 범죄… 인공지능으로 막는다
... View)'와 '이뷰(eView)'라는 원격제어 서비스를 제공하고 있다.비상 호출 버튼을 누르면 오티스 상담원과 곧바로 연결되며 이뷰 서비스는 엘리베이터에 설치된 디스플레이를 통해 실시간 영상통화로 연결된다. 사고 ...
2023.07.11 뉴데일리경제 > 산업 > 도다솔 -
기아, 글로벌 서비스 상담원 경진대회 개최… "고객 응대 차별화"
기아는 오산 정비 교육센터에서 '전세계 서비스 상담원 경진대회'를 진행했다고 23일 밝혔다.경진대회는 최우수 서비스 상담원 발굴을 통해, 고객만족도를 향상시키고자 2011년부터 격년으로 ...
2023.06.23 뉴데일리경제 > 자동차 > 김성현 -
칸에 울려퍼진 생명의 노크 '똑똑'… 제일기획, 韓 두번째 '그랑프리'에 성큼
... 6개월이 넘는 기간 동안 경찰청과 협업해 완성했다"고 밝혔다.이어 "4800여명의 경찰청 긴급전화 상담원들이 똑똑 소리만으로도 위기 상황임을 알아채고 대응할 수 있도록 교육했고, 그 결과 월평균 가정폭력 피해 ...
2023.06.20 뉴데일리경제 > 크리에이티비티 > 김수경