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특례보금자리론 신청 폭주… 수천명 대기, 접속 지연
... 발생하며 절차가 진행되지 않았다”고 말했다. 한국주택금융공사 콜센터(1688-8114)도 상담원 연결이 원활하지 않다. 오전 11시 반 현재 대기고객만 200명~300명이라는 멘트 안내가 계속해서 흘러나왔다.여러차례 ...
2023.01.30 뉴데일리경제 > 금융 > 이나리 -
현대백화점, AI 챗봇 상담 서비스 '젤뽀' 도입
... 가능하다. 추가 문의 등 심층 상담이 필요할 경우 오전 10시부터 오후 8시까지 현대백화점 통합콜센터 상담원 연결을 통한 채팅 상담도 가능하다. 이용 방법은 총 6가지다. 현대백화점 모바일앱, 현대백화점 홈페이지, ...
2023.01.29 뉴데일리경제 > 쇼핑 > 강필성 -
대구 120달구벌콜센터, 설 연휴 정상운영
... 상담이 가능한 대구시 대표 민원 소통 창구로, 연휴 기간 맞춤형 민원 응대를 위한 상담자료 준비 및 상담원 교육 등 운영에 차질이 없도록 만반의 준비를 하고 있다. 코로나19 선별진료소 운영현황, 이용 가능한 ...
2023.01.19 대구경북 > 대구 > 강승탁 -
[데일리 IT 단신] 딜라이브 콜센터, 텍스트 변환 시스템 도입 外
... 텍스트로 변환해 주는 STT(Speech To Text)시스템을 도입한다고 밝혔다.기존에는 고객과 상담원의 통화내용을 녹취를 통해 저장하고 고객 분석 자료로 활용했었는데, 이번 STT시스템 도입을 통해 고객과 ...
2023.01.11 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
[데일리 IT 단신] LGU+, 'U+클라우드 멀티커넥트' 300회선 돌파 外
... 계획이다. 향후 개발된 AI 디지털휴먼은 아즈메타 오피스존 내 한국어 강사, 헬스케어존 내 비대면 검진상담원, 스토어존 내 매장 코디네이터 등으로 다양하게 활용해 나갈 예정이다.또한 카메라를 통한 3D 스캐닝 ...
2023.01.10 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
오티스, 이뷰 디스플레이 '핀업 디자인 어워드' 수상
... 경우에는 비상 호출 버튼을 누름과 동시에 이뷰 디스플레이의 영상 통화 모드가 작동되고, 오티스라인 상담원과의 실시간 영상 통화도 가능하다. 최제원 오티스코리아 마케팅 부문 전무는 “이번 수상으로 이뷰 디스플레이는 ...
2022.12.26 뉴데일리경제 > 산업 > 도다솔 -
[데일리 IT 단신] KT, 노보텔 동대문에 'AI 컨시어지' 서비스 도입 外
... 24시간 365일 고객 문의에 응대하는 보이스봇, 챗봇 ▲AI의 고객 문의 실시간 분석을 기반으로 상담원의 상담 품질을 높이는 답변 추천 서비스 ▲상담 빅데이터 분석을 통해 고객에게 필요한 상품을 추천하는 ...
2022.12.08 뉴데일리경제 > IT > 김동준 -
딜라이브, 지역채널에 AI 아나운서 '로아' 선봬
... 휴먼 서비스를 통해 향후 다양한 분야로 확대를 검토 중이다.로아 외에도 광고 모델 및 콜센터 상담원 등의 AI 휴먼 서비스를 추가 개발하고 재난방송 제작과 연동하는 방안도 연구하겠다는 계획이다.딜라이브는 ...
2022.12.05 뉴데일리경제 > 보도자료 > 김동준 -
방통위, '시청자 정보 부당 이용' 16개 방송사에 과징금 1억 부과
... 해당 방송사업자가 개설한 전화였으나 방송사들은 착신전환으로 법인보험대리점 또는 콜상담 전문기관 상담원이 시청자 상담전화를 접수하게 조치했다.상담원은 방송사 및 프로그램명을 사용하여 상담센터를 소개하고 ...
2022.11.16 뉴데일리경제 > 보도자료 > 김동준 -
KT알파 쇼핑, 콜센터품질지수 7년 연속 최고점 획득
... 기업, 35개 공공기관과 자치단체를 대상으로 인터넷 패널조사와 전화모니터링을 진행했다. 평가항목은 ▲상담원과의 신속한 연결 ▲ARS 이용 편리성 ▲상담 전문성과 문의해결 ▲고객응대 친절성 등 비대면 서비스품질의 ...
2022.10.28 뉴데일리경제 > 보도자료 > 김성현