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SKT, 음성인식 AI 기반 청각장애인 '모빌리티 편의성' 향상
... 시각 장애인들의 활용 편의성을 높였으며, 올해 9월부터는 SK텔레콤 시각 장애인 고객들에게 AI 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 AI를 활용하고 있다.송민표 ...
2023.09.17 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
[데일리 IT 단신] SKT-하나금융그룹, 청년 AI 해커톤 성료 外
... 기술팀장도 이날 ChatGPT를 활용한 클라우드 기반의 상담도우미 환경 구축에 대해 사례 발표를 하며, 상담사의 업무효율과 고객의 서비스 품질을 높이는 방안에 대한 방향성을 제시했다. 더불어 이날 행사 부스에서는 ...
2023.09.14 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
[데일리 IT 단신] SKT, AI 상담사 음성인식 도입 外
◆SKT "AI 상담사가 요금을 말로 안내해 드려요"SK텔레콤은 9월부터 시각 장애인 전체 고객 대상으로 AI 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 제공한다고 ...
2023.09.12 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
[데일리 IT 단신] KT, 한국콜센터품질지수 10년 연속 '우수콜센터' 선정 外
... 최우수기업으로 선정되는 쾌거를 달성했다. 2021년 전면도입 된 AI보이스봇이 안정적으로 정착되면서, 상담사가 보다 섬세한 고객 케어에 집중할 수 있었던 결과로 분석한다. .국내 최대 규모의 고객센터를 운영하고 ...
2023.09.08 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업… 가전 평가 1위도
... 고르게 높은 점수를 받았다. 특히 ▲차별적인 혜택과 부가적 서비스를 평가하는 '부가적 서비스' ▲상담사의 발음이나 속도, 소음 등을 평가하는 '물리적 환경' ▲고객의 말을 경청하거나 친절한 응대 등을 ...
2023.09.08 뉴데일리경제 > 전자 > 이성진 -
삼성전자서비스, 5년 연속 '콜센터품질지수 최우수' 기업 선정
... 지난해 3월에는 청각 및 언어 장애 고객을 위한 '수어 상담'을 시작했다.상담 품질의 핵심 요소인 상담사 역량 강화를 통해 차별화된 전문상담도 제공한다. 소비자전문상담사, CS리더스 등 전문 자격 취득을 ...
2023.09.08 뉴데일리경제 > 전자 > 이성진 -
[데일리 IT 단신] LGU+, 인기 웹툰 제작사 '재담미디어'에 투자 外
... 고객의 호응으로 이어질 것으로 기대된다. 이번에 확대 실시하는 '실버 케어' 상담 서비스는 ▲상담사 바로 연결 서비스 ▲원격제어 및 영상상담 시스템 ▲원스톱 책임상담 등이 특징이다. '상담사 바로 ...
2023.09.07 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
세종교육청, 교원치유지원센터→교육활동보호센터로 변경…"교원 보호 강화"
... '교원안심콜'도 운영한다.시교육청은 교원이 교육활동 중 아동학대 의심 사안이 발생하면 변호사, 장학사, 상담사 등으로 구성된 교원 아동학대 전담지원팀에서 지원할 예정이다.교육활동 중 아동학대로 피소된 교원은 기조 ...
2023.08.29 대전충청세종 > 세종 > 이길표 -
"음성인식 키오스크 나온다"... SKT, '페르소나AI' 집중 투자
... 적용하여 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능하다. AI가 상담사에게 답변 관련 정보를 추천해 빠른 업무 처리가 가능하는 등 서비스 만족도와 업무 효율이 높아 다수 ...
2023.08.21 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
야놀자, 2년 연속 '소비자중심경영' 인증 획득
... 전담 조직을 신설하고 서비스 품질 개선 프로젝트를 진행 중이다. 고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 전년 동기 대비 25% 감소했다. ...
2023.08.21 뉴데일리경제 > 성장기업 > 이가영