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[인터뷰] 한수열 GS네오텍 센터장 "창사 50주년, 고객센터 '특화' LLM 추진할 것"
... 있다고 밝혔다.AICC란 기존 고객센터에 AI를 접목한 것을 말한다. 단순 반복 업무를 인간 상담사 대신 AI가 처리해 업무 효율은 높이고 비용은 절감할 수 있다. 최근 대형 은행부터 동네 식당까지 ...
2023.12.01 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
[데일리 IT 단신]SKT, 세종대와 산학협력 MOU 체결 外
... 안부전화에 그치지 않고 '아프다', '힘들다' 등 위험 발화를 한 4063명에게 행복커넥트 전문 상담사를 연결하여 심리적 안정을 지원했다. 사회적 기업인 재단법인 행복커넥트는 통화 결과에 대한 관제 서비스를 ...
2023.11.28 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
대전교육청, 24일까지 '2023 에도힐링나눔마당'
... 할 수 있다.또, MBTI와 PAT 성격검사를 바탕으로 나와 가족, 친구 등의 성격을 알아보고 전문상담사와 상담으로 전문적인 해석까지 받을 수 있다. 올해는 관내 모든 학교를 대상으로 '너나들이(대전 ...
2023.11.22 대전충청세종 > 대전 > 김경태 -
KT, '그룹 DX원팀' 우수 그룹사 포상
... 업무혁신을 시도한 성과를 인정받아 수상했다.신설된 APPDU분과에서 수상한 KT IS는 현업 고객상담사에게 가장 필요한 IT 지원방안을 CS(고객서비스) 담당 조직과 함께 고민한 결과, 현장을 지원하는 ...
2023.11.21 뉴데일리경제 > IT·과학 > 신희강 -
[데일리 IT 단신] KT, 가상인간 영상 제작 'AI 휴먼 스튜디오' 출시 外
... 저작권 제약 없이 자유롭게 콘텐츠 제작에 활용할 수 있다. 아나운서, 앵커, 강사, 쇼호스트부터 상담사, 경찰관, 소방관, 승무원, 대학생, 한복 등 다양한 스타일의 의상을 제공한다. 특히 손동작 등 ...
2023.11.15 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
영진전문대, 성인학습자반 개설…'학습자 친화형 클래스' 운영
... 양성한다.사회복지성인학습자반(사회복지과, 평일반 30명, 토요반 80명)은 사회복지사2급, 심리상담사, 요양보호사 과정 등 다양한 자격 과정을 운영해 초고령사회에 전문성과 실무능력을 갖춘 사회복지전문 ...
2023.11.15 대구경북 > 대구 > 강승탁 -
[데일리 IT 단신] LGU+, 친환경 재생에너지 전력 중개 사업 나선다 外
... 등의 다양한 채널로 인입된 고객문의를 통합된 상담 여정으로 관리할 수 있게 하며 AI를 활용해 상담사에게 지식관리시스템(KMS) 추천, 상담유형분석, 상담요약 기능을 제공해준다. 이번 구축 사례에서는 ...
2023.11.14 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
[데일리 IT 단신] KT, 40만원대 '갤럭시 점프3' 단독 출시 外
... 주요 ESG활동이 담겼다. 대표적으로 ▲저전력 셋톱박스 개발 및 보급 ▲지역사회 상생형 사회공헌 ▲상담사 원격제어 기능 개발 통한 고객 서비스 강화 ▲공정거래 리스크 관리 △정도경영 문화 전파 등 LG헬로비전만의 ...
2023.11.10 뉴데일리경제 > IT > 김병욱 -
삼성전자서비스, 임직원 스트레스 해소 '홀가분 힐링캠프' 눈길
... 오는 29일까지 경기도 이천, 충북 제천, 경북 청송 등 전국 6개 지역에서 서비스 엔지니어 및 상담사 180여명이 참여하는 '홀가분 힐링캠프'를 진행한다고 9일 밝혔다.'홀가분 힐링캠프'는 일상을 벗어나 ...
2023.11.09 뉴데일리경제 > 전자 > 이성진 -
[데일리 IT 단신]SKT, 발달장애인 대상 AI 행동분석 기술 키운다 外
... 높은 고객 지원을 위해 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형을 도입했다.㈜아성다이소 고객센터는 상담사의 단순 반복 업무를 줄이기 위해 기존 컨택센터의 필수 장비인 CTI(컴퓨터 기반 통신 통합 시스템), ...
2023.11.07 뉴데일리경제 > IT > 김병욱